UX設計師教您如(rú)何創新産品品牌

2018-10-04 10:33

做産品，非常考驗決策者的(de)生活閱曆。
首先講一(yī)下什麽是ux設計師，UX是User experience的(de)縮寫，中(zhōng)文翻譯爲：用戶體(tǐ)驗。UX設計指以用戶體(tǐ)驗爲中(zhōng)心的(de)設計。UX設計師研究和(hé)評估一(yī)個系統的(de)用戶體(tǐ)驗，關注與該系統的(de)易用性，價值體(tǐ)現，實用性，高效性等。 人(rén)與系統交互時的(de)感覺就(jiù)是用戶體(tǐ)驗（簡寫爲UX）。網站(zhàn)，Web應用，桌面程序都是所謂的(de)系統，在(zài)概念裡(lǐ)通(tōng)稱爲人(rén)機交互（HCI）。 UX設計師研究和(hé)評估一(yī)個系統的(de)用戶體(tǐ)驗，關注與該系統的(de)易用性，價值體(tǐ)現，實用性，高效性等。 設計師也(yě)有可(kě)能(néng)關注與一(yī)個系統的(de)子(zǐ)系統或者流程。例如(rú)，他們(men)有可(kě)能(néng)研究一(yī)個電(diàn)子(zǐ)商務(wù)站(zhàn)點的(de)結賬（checkout）流程，看看流程是否對(duì)用戶友(yǒu)好易用。他們(men)可(kě)以更加深入的(de)研究子(zǐ)系統的(de)組件(jiàn)，比如(rú)研究用戶在(zài)填寫Web表單的(de)時候如(rú)何更加高效和(hé)舒服。 尤其在(zài)基于Web的(de)系統，UX是一(yī)個相(xiàng)對(duì)較新的(de)概念。Donald Norman博士提出了“用戶體(tǐ)驗”一(yī)詞，他是一(yī)個認知(zhī)科學(xué)的(de)研究人(rén)員，首次提出了以用戶爲中(zhōng)心設計的(de)重要性（用戶的(de)需求應該決定産品如(rú)何設計）。 他需要對(duì)生活有深深的(de)愛(ài)，才能(néng)發現用戶在(zài)生活中(zhōng)真真切切的(de)痛，然後号召大家一(yī)起爲改變它奮鬥。如(rú)果決策者整天生活在(zài)自(zì)己的(de)圈子(zǐ)裡(lǐ)，很少(shǎo)帶着一(yī)顆平和(hé)的(de)心去(qù)看看這(zhè)個世界，那(nà)就(jiù)真的(de)隻能(néng)坐(zuò)在(zài)辦公室裡(lǐ)拍腦袋了。那(nà)些得(de)沿着他指的(de)方向往前沖的(de)兄弟(dì)們(men)就(jiù)遭殃了。

　　在(zài)我(wǒ)畢業剛開始工(gōng)作(zuò)時，還是個什麽都不懂的(de)小屁孩，隻知(zhī)道努力把線框圖畫好就(jiù)可(kě)以了，以爲這(zhè)樣産品就(jiù)會(huì)成長(cháng)。但在(zài)某廠做死了十多(duō)個所謂的(de)創新産品後，我(wǒ)覺得(de)我(wǒ)們(men)做産品的(de)方式實在(zài)是不太對(duì)勁了。歸根結底是我(wǒ)們(men)離用戶太遠(yuǎn)太遠(yuǎn)了。其實不光(guāng)是産品，我(wǒ)們(men)這(zhè)些設計師們(men)其實也(yě)好不到哪兒(ér)去(qù)，都是坐(zuò)在(zài)辦公室裡(lǐ)拍腦袋。

　　後來，我(wǒ)開始尋找能(néng)夠把用戶充分(fēn)融入到産品成長(cháng)過程中(zhōng)的(de)方法。我(wǒ)學(xué)習(xí)了精益創業、敏捷開發、IDEO的(de)HCD方法論、我(wǒ)們(men)特有Inception項目啓動(dòng)工(gōng)作(zuò)坊以及五花八門的(de)設計方法。理論很多(duō)，想用好這(zhè)些理論去(qù)實踐很難，因爲一(yī)個落地的(de)方法論要确保：

　　顯著降低面對(duì)陌生領域目标用戶時的(de)需求誤判風險

　　頻(pín)繁且盡早地接觸真實的(de)目标用戶

　　産品方向可(kě)以靈活調整，避免浪費團隊夥伴的(de)精力和(hé)熱情

　　産品成長(cháng)節奏清晰，團隊成員步調一(yī)緻

　　有效利用團隊中(zhōng)各個角色的(de)時間(jiān)，降低成員閑置率

　　所幸這(zhè)一(yī)路辛苦走來，誤打誤撞，終究把諸多(duō)方法的(de)精髓拼搭起來，參與做成了一(yī)個産品(使用體(tǐ)驗最棒，常被問(wèn)卷網、麥克等競争者抄襲的(de)在(zài)線表單工(gōng)具“金數據”)，自(zì)己主導做成了一(yī)個産品(幫助聽力障礙群體(tǐ)融入主流社會(huì)，提升獲取信息能(néng)力的(de)APP“心聲”，在(zài)這(zhè)個小衆市場裡(lǐ)從0開始做到日活上千)，積累了一(yī)些經驗。這(zhè)些經驗或許可(kě)以幫助咱們(men)這(zhè)些堅持以人(rén)爲本做設計的(de)UX設計師們(men)，進一(yī)步學(xué)會(huì)如(rú)何以人(rén)爲本做産品。

　　創新在(zài)解決的(de)是什麽問(wèn)題

　　我(wǒ)寫東西喜歡從頭說(shuō)起，先來談談創新解決的(de)是什麽類型的(de)問(wèn)題。按照問(wèn)題的(de)難度，可(kě)以把問(wèn)題分(fēn)成3個水平，簡單、複雜、混沌。

　　簡單的(de)問(wèn)題，目标明(míng)确且路徑明(míng)确，隻要按照既定的(de)順序，做一(yī)系列的(de)事(shì)情，就(jiù)可(kě)以把事(shì)情做成，比如(rú)說(shuō)照着說(shuō)明(míng)書拼裝四驅車。

　　複雜的(de)問(wèn)題，目标明(míng)确但路徑不明(míng)确，需要想辦法去(qù)調用一(yī)系列的(de)資(zī)源，構思如(rú)何才能(néng)達成目标，比如(rú)研究如(rú)何發射探測器到火(huǒ)星。

　　混沌的(de)事(shì)情，目标不明(míng)确，怎麽實現這(zhè)個目标也(yě)不明(míng)确，必須在(zài)前進過程中(zhōng)不斷收集信息并做出判斷，制(zhì)定出目标并實現它，比如(rú)爲一(yī)個你不太熟悉的(de)群體(tǐ)做一(yī)個創新産品。

　　創新，就(jiù)是要解決混沌的(de)問(wèn)題，邊走邊找方向。

　　精益的(de)基本價值觀和(hé)原則

　　在(zài)進入一(yī)個陌生的(de)領域時，最重要的(de)是學(xué)習(xí)。就(jiù)像Discovery真人(rén)秀man vs wild裡(lǐ)帥慘了的(de)Bell每次落入荒野，要做的(de)第一(yī)件(jiàn)事(shì)總是登高望遠(yuǎn)收集信息那(nà)樣，花精力去(qù)學(xué)習(xí)哪裡(lǐ)有金礦比盲目地向“前”跑要更合适。比較省力的(de)學(xué)習(xí)方式當然是讓經驗豐富的(de)老(lǎo)師來教你，或者抄一(yī)抄學(xué)霸的(de)作(zuò)業。但現在(zài)你這(zhè)片荒野上唯一(yī)的(de)學(xué)生，就(jiù)得(de)靠自(zì)己摸索了。

　　最經典的(de)探索式學(xué)習(xí)方法就(jiù)是“操作(zuò)式條件(jiàn)反射”，構想-試探-學(xué)習(xí)，這(zhè)是偉大的(de)美(měi)國心理學(xué)家斯金納在(zài)訓練鴿子(zǐ)獲取食物(wù)時發現的(de)規律。與巴普洛夫發現的(de)經典條件(jiàn)反射強調”被動(dòng)”接受刺激相(xiàng)反，操作(zuò)式條件(jiàn)反射強調的(de)是主動(dòng)探索。這(zhè)個基本規律應用到互聯網創業中(zhōng)，就(jiù)成了Eric Ries的(de)精益創業基本法則：構造-測試-學(xué)習(xí)。

　　這(zhè)爲我(wǒ)們(men)在(zài)解決混沌問(wèn)題提供了一(yī)個思路。沒有目标，就(jiù)先猜一(yī)個目标。照着這(zhè)個目标先做一(yī)下，做出點東西就(jiù)試試看，看看蒙對(duì)了沒有。基于測試結果，我(wǒ)們(men)可(kě)以判斷先前猜的(de)方向對(duì)不對(duì)，要不要繼續投資(zī)走下去(qù)。在(zài)這(zhè)個思路的(de)驅動(dòng)下，我(wǒ)們(men)不再是盲目地向向前跑，而是在(zài)不斷做實驗、收集新的(de)信息、決定下一(yī)步該往哪裡(lǐ)走。

　　當我(wǒ)們(men)遵從精益的(de)思想來培養創新産品時，就(jiù)需要遵循如(rú)下原則：

　　投資(zī)策略：保持靈活度 優于 制(zhì)定并遵守計劃

　　産品發布：盡早用戶驗證 優于 閉門追求完美(měi)

　　知(zhī)識來源：謹慎學(xué)習(xí)驗證 優于 依賴主觀猜想

　　團隊合作(zuò)：緊密溝通(tōng)協作(zuò) 優于 依賴流程文檔

　　創新産品的(de)風險

　　我(wǒ)們(men)在(zài)創新時學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)的(de)目地就(jiù)是掌握信息，掃除未知(zhī)風險。總的(de)來說(shuō)，一(yī)款新産品能(néng)夠長(cháng)期持續地存活下去(qù)，需要面臨的(de)未知(zhī)風險有3大類：産品風險、客戶風險、市場風險。

　　客戶風險是針對(duì)目标客戶群體(tǐ)的(de)。據你推斷的(de)那(nà)個目标群體(tǐ)是否存在(zài)?這(zhè)其中(zhōng)哪些人(rén)更容易成爲你的(de)第一(yī)批試用者?你可(kě)以通(tōng)過什麽渠道觸及到這(zhè)些用戶?各個渠道的(de)轉化性價比如(rú)何?這(zhè)些都是擺在(zài)我(wǒ)們(men)面前的(de)實際問(wèn)題。

　　産品風險是針對(duì)你做出來的(de)東西。目标用戶有沒有你臆想的(de)需求?用戶現在(zài)有沒有在(zài)用/在(zài)用哪些解決方案?現有方式存在(zài)顯著痛點?用戶覺得(de)你的(de)解決方案如(rú)何?有哪些賣點對(duì)他們(men)非常有吸引力?應該用哪些指标衡量你的(de)功能(néng)是否有用戶使用?你能(néng)準确地回答(dá)出這(zhè)些問(wèn)題嗎?

　　市場風險是針對(duì)你的(de)商業模式的(de)。每位目标用戶的(de)全生命周期的(de)價值是多(duō)少(shǎo)?你可(kě)以通(tōng)過什麽方式盈利?客戶可(kě)以接受的(de)産品定價應該是多(duō)少(shǎo)?你的(de)成本結構如(rú)何?你的(de)盈虧持平點應該在(zài)哪裡(lǐ)?答(dá)不上來麽?不能(néng)永遠(yuǎn)指望着燒VC的(de)錢吧。

　　産品從0開始的(de)四個階段

　　産品從0開始的(de)過程，就(jiù)是對(duì)上述風險進行(xíng)系統地驗證的(de)過程。一(yī)個一(yī)個把它們(men)都夯實了，你晚上就(jiù)能(néng)睡個好覺了。這(zhè)麽多(duō)種風險，如(rú)何進行(xíng)有序的(de)驗證呢?

　　我(wǒ)們(men)可(kě)以把整個産品初創階段分(fēn)成4個步驟，在(zài)每一(yī)步上我(wǒ)們(men)都可(kě)以對(duì)一(yī)部分(fēn)風險進行(xíng)驗證。這(zhè)四個步驟分(fēn)别是探索問(wèn)題、定義解決方案、MVP定性驗證和(hé)定量驗證。

　　定義問(wèn)題：不要慌着想功能(néng)出解決方案，在(zài)初始啓動(dòng)産品時我(wǒ)們(men)應該先了解下我(wǒ)們(men)想解決的(de)問(wèn)題是什麽。這(zhè)需要我(wǒ)們(men)找到目标用戶群體(tǐ)，找到他們(men)的(de)需求場景，确認現有的(de)解決方案并發現痛點。

　　探索解決方案：找到了值得(de)解決的(de)問(wèn)題後，就(jiù)應該想如(rú)何解決這(zhè)個問(wèn)題了。我(wǒ)們(men)需要盡可(kě)能(néng)多(duō)地發散潛在(zài)的(de)解決方案，從中(zhōng)找到優質的(de)方案，并經由真實用戶驗證。同時還可(kě)以在(zài)這(zhè)一(yī)階段驗證的(de)是初步的(de)定價區間(jiān)，以及哪些人(rén)群可(kě)能(néng)最早會(huì)來試用我(wǒ)們(men)的(de)産品。

　　MVP定性反饋：在(zài)确認解決方案的(de)大方向可(kě)行(xíng)後，我(wǒ)們(men)應該界定出該産品最核心的(de)功能(néng)集合，将其定義成我(wǒ)們(men)開發功能(néng)第一(yī)階段的(de)目标，即MVP，最小可(kě)能(néng)産品。MVP可(kě)能(néng)在(zài)此後非常端的(de)時間(jiān)內(nèi)完成。在(zài)正式外(wài)發上線前，我(wǒ)們(men)就(jiù)可(kě)以征求目标用戶的(de)意見(jiàn)，對(duì)産品進行(xíng)定性反饋。

　　定量反饋：在(zài)産品運營一(yī)段時間(jiān)後，我(wǒ)們(men)可(kě)以通(tōng)過加數據監控點以及大批量問(wèn)卷調研的(de)方式獲得(de)定量的(de)數據。在(zài)選擇監控哪些數據時，要選擇那(nà)些能(néng)夠幫助我(wǒ)們(men)解答(dá)未知(zhī)問(wèn)題的(de)部分(fēn)，而非隻是爲了看起來爽。這(zhè)些數據可(kě)以幫助進一(yī)步驗證渠道的(de)轉化率優劣，研發所需要消耗的(de)成本。

　　這(zhè)四個階段分(fēn)别需要依賴不同的(de)方法論來做指導。第一(yī)階段(探索問(wèn)題)和(hé)第二階段(定義解決方案)是在(zài)從茫然中(zhōng)發現有價值的(de)問(wèn)題并探索解決方案，這(zhè)需要設計思路的(de)發散和(hé)收斂。第三階段(MVP定性驗證)和(hé)第四階段(持續不斷的(de)定量驗證)要想靈活、穩健地實現産品功能(néng)，就(jiù)得(de)靠團隊按照敏捷的(de)方式來推進。當需要驗證假設，學(xué)習(xí)新知(zhī)識時，就(jiù)需要依賴精益創業的(de)思想。所以設計思維、精益、敏捷這(zhè)三種思想要互相(xiàng)補充，才能(néng)夠讓創新産品落地。

　　當我(wǒ)們(men)按照這(zhè)種思路來做産品時，首先會(huì)盡量早地推出一(yī)個基本能(néng)用的(de)東西，拿(ná)去(qù)給真實的(de)用戶進行(xíng)體(tǐ)驗和(hé)驗證。在(zài)整個産品的(de)生命周期中(zhōng)，用戶都會(huì)被卷入進來，影響着産品未來的(de)成長(cháng)方向。與之相(xiàng)反地，在(zài)傳統的(de)産品研發方式中(zhōng)，我(wǒ)們(men)會(huì)花上很多(duō)時間(jiān)閉門造車。等到産品發布的(de)那(nà)天，我(wǒ)們(men)就(jiù)推着金燦燦的(de)跑車來到養了4個孩子(zǐ)的(de)全職太太面前，期待着她能(néng)說(shuō)一(yī)句“哇”，哪料到人(rén)家想要的(de)是MVP。

　　寫在(zài)最後

　　沒有絕對(duì)好的(de)方法論，也(yě)沒有絕對(duì)萬能(néng)的(de)方法論。這(zhè)種産品創新的(de)方法論隻适合于做全新的(de)産品。因爲前路茫茫，所以我(wǒ)們(men)要一(yī)步三望。如(rú)果現在(zài)的(de)團隊目标就(jiù)是要快速複制(zhì)，那(nà)麽這(zhè)麽磨叽地做事(shì)情，恐怕是要被老(lǎo)大罵死的(de)。

　　所有的(de)系統将受益于以用戶爲中(zhōng)心的(de)設計，受益于一(yī)個非常可(kě)靠的(de)評價标準，當然，說(shuō)話很容易，但是，反駁者說(shuō)：完全以用戶爲中(zhōng)心設計是一(yī)件(jiàn)很難的(de)事(shì)情。我(wǒ)們(men)不是生活在(zài)一(yī)個完美(měi)的(de)世界之中(zhōng)，沒有無限的(de)資(zī)源，因此，我(wǒ)們(men)必須鑒别出一(yī)個範圍，可(kě)以從UX設計中(zhōng)獲得(de)效益。